Terminos y condiciones de uso

 TERMINOS Y CONDICIONES

Introducción

La empresa DATEL INTERNACIONAL S.A.C, ha desarrollado el sitio web (www.datelinternacional.com) donde ofrecemos nuestros servicios de valor Agregado,Productos ,Proyectos, e-commerce, etc.

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en DATEL INTERNACIONAL S.A.C, además que cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a los Términos y Condiciones.

Por la mera aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar su desconocimiento.

Términos y condiciones del servicio (TOS)

TOS es un documento que contiene las pautas y formas de proceder ante cualquier eventualidad con nuestros servicios y productos.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTRAS CONDICIONES DE SERVICIO, ENTONCES USTED NO PUEDE USAR CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS. SI USTED ES UN CLIENTE ACTUAL, Y NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBE DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS DE INMEDIATO.

Responsabilidad del cliente (Servicios Activos varios tipos)

El cliente debe asegurarse de mantener su información actualizada como su correo electrónico (no corporativo) y su número celular además debe revisar su panel de usuario periódicamente en caso que tenga.

Si DATEL INTERNACIONAL S.A.C proporciona datos de accesos como usuario y contraseña de su producto o servicios, estos deben ser almacenados y resguardados por el cliente ya que la empresa no almacena contraseñas, en algunos casos podemos resetear la contraseña y brindársela al cliente.

somos muy cautelosos en el uso de las contraseñas de los clientes y solo las usamos luego de obtener permiso del cliente y solo para situaciones específicas. luego de esto eliminamos la contraseña del canal donde nos comunicamos

Recomendamos al cliente seguir todas las medidas de seguridad para mantener sus contraseñas a salvo, no somos responsables por cambios o modificaciones en los sistemas o servicios donde anteriormente hemos ingresado para dar soporte al cliente en un momento especifico.

Contenido de su sitio o servicio

Es responsabilidad del cliente sobre el contenido expuesto en su sitio web o el servicio que tenga activo y debe cumplir con las políticas de uso adecuado (PUA).

DATEL INTERNACIONAL S.A.C se reserva el derecho a determinar si el contenido infringe PUA; esta decisión será inapelable. DATEL INTERNACIONAL S.A.C puede revisar el contenido total.

Derechos de uso

DATEL INTERNACIONAL S.A.C es un sistema que también está dirigido a:

Profesionistas de diseño y desarrollo web.

Alojamiento de servidor de Video vigilancia Nube

Control de Monitoreo de Alarmas

Control de monitoreo de GPS

Otro servicios Internos

Por esta razón es probable que usted pueda revender o asignar a múltiples usuarios el sistema. Sin embargo, todos los asuntos relacionados a la cobranza y el soporte serán dirigidos exclusivamente al titular del sistema DATEL INTERNACIONAL S.A.C El respeto a los términos y condiciones es responsabilidad de todos los usuarios del sistema; por esta razón si usted cede o asigna a un usuario para que pueda acceder a su sistema, Usted es responsable del uso de éste.

Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier proyecto realizado por DATEL INTERNACIONAL S.A.C con fines demostrativos o publicitarios.

Pagos y notificaciones

Todos los servicios brindados por DATEL INTERNACIONAL S.A.C son reflejados por cotización o solicitud de pago, factura y boletas.

DATEL INTERNACIONAL S.A.C utiliza diversos canales de comunicación para indicar sobre órdenes y pagos pendientes, entre las cuales el principal canal es el correo electrónico seguido de WhatsApp, llamadas telefónicas o mensajes de texto.

Es responsabilidad del cliente prestar atención a su correo electrónico a fin de evitar la suspensión de sus servicios por no realizar el abono oportunamente.

DATEL INTERNACIONAL S.A.C no efectúa ningún tipo de reembolso, aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.

El Cliente deberá notificar cualquier pago que haga mediante la central WhatsApp 955-424-013 o por correo electrónico a info@datelinternacional.com Estos son los únicos canales válidos para que DATEL INTERNACIONAL S.A.C se dé por enterado del pago de alguno de sus servicios.

Resumen de notificaciones de pagos

 Tiempos de Activación

El servicio internos que tenga con Datel Internacional SAC, y entre otros servicios y productos son activados de manera inmediata una vez confirmado el pago mediante nuestros canales de atención. Sin embargo, los dominios territoriales de perú (.pe) tienden a demorar hasta 4 horas como máximo en su activación ya que estos son regulados por La Red Científica Peruana (RCP). Tenga en cuenta que la activación de su dominio es diferente a la propagación del dominio (Tiempo que demora el dominio en ser visible en todo el mundo. El tiempo máximo de espera es de 48 horas).

Actualización y compatibilidad

DATEL INTERNACIONAL S.A.C es un sistema que se actualiza y mejora constantemente. En ocasiones las actualizaciones pueden afectar el modo en el que su sitio o alguno de sus elementos son desplegados. Aunque tratamos de que estos cambios no afecten a los usuarios, en ocasiones será necesario que usted deba reconstruir las secciones afectadas.

Renovaciones

DATEL INTERNACIONAL S.A.C no se hace responsable por los dominios web,GPS,Monitoreo,data,alojamiento o cualquier servicio que tenga, no renovados a tiempo por el cliente, la recuperación de un dominio (dentro del primero 30 días después de su vencimiento) tiene recargo adicional por costo de reactivación. Luego de los 30 días del vencimiento el dominio pasa a un estado de penalidad donde el costo de reactivación del dominio cambia considerablemente y el costo depende de la extensión del dominio.

Migraciones

La migración de sitios web desde otro proveedor a nuestros servidores se ofrece como un servicio gratuito durante los primeros días de adquirir nuestros servicios y aunque nuestro equipo hará todo lo posible para mover su sitio hacia nosotros, no podemos ofrecer ninguna garantía. Cada empresa de hosting utiliza configuraciones únicas para alojar los datos de sus sitios web, lo que puede hacer que sea difícil o imposible transferir los datos del sitio web.

Migraciones de correo electrónico: Solo se realizan migración de correo entre los diferentes servicios que ofrecemos (Zoho Mail, WebMail, GSuite). No realizamos migraciones en clientes de correo como Outlook.

Horario de atención
Lunes a Viernes de 9AM a 6PM

Soporte para correos corporativos

A continuación, detallamos una lista de características sobre nuestro soporte para correos electrónicos:

• Asegurar el acceso a los correos corporativos a través de Webmail en cualquier navegador web.
• Proporcionar los accesos al usuario administrador para la gestión de todas sus cuentas de correos electrónicos (actualizar contraseñas, crear y eliminar cuentas).
• Orientar al usuario para la gestión y solución de problemas con su correo electrónico proporcionándole los recursos, guias y tutoriales disponibles en el Centro de ayuda DATEL INTERNACIONAL S.A.C Toda la ayuda y guía es de manera remota y no realizamos visitas presenciales a las empresas.
• Los servicios de correos corporativos no incluyen la configuración ni solución de problemas en aplicaciones de terceros como Outlook, Thunderbird, Mail de OSX, etc. Ni en dispositivos móviles.
• De requerir soporte puede comunicarse con nuestra Central WhatsApp para programar una hora (Se evalúa el requerimiento para estimar las horas necesarias de atención y generar una cotización por el servicio).

Respaldo de hosting

Nuestros servicios de hosting incluyen respaldos periódicos por seguridad sin embargo recomendamos a los clientes realizar sus propias copias de seguridad de descargarlas a su computadora y mantenerlas en algún lugar seguro por el periodo mínimo de un año.

DATEL INTERNACIONAL S.A.C no está obligado a guardar o almacenar copias de seguridad de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier servicio. Sin embargo aun tiene un periodo de 3 meses para reactivarlo (existen recargos). Después de los 3 meses procedemos a eliminar sus servicios de nuestros servidores y mantener una copia de seguridad de manera interna por un periodo adicional de 3 meses (El cliente aun tiene la posibilidad de recuperar su hosting abonando el costo de renovación + reactivación + 50% del precio del hosting por la restauración del BackUp).

El cliente puede solicitar solo su copia de seguridad en cualquier momento:

• No tiene costo cuando lo solicita antes de su fecha de vencimiento.
• Tiene costo del 50% del precio del hosting cuando lo solicita luego de su fecha de vencimiento (tiene 6 meses como máximo para solicitar su copia de seguridad).

Tiempo de Uptime

DATEL INTERNACIONAL S.A.C garantiza un tiempo de uptime, esto es, el funcionamiento cada uno de los servicios (correo electrónico y sitio web) de un 99,9% anual.

Sistemas externos

DATEL INTERNACIONAL S.A.C permite la ejecución de sistemas externos como google analitycs o google maps. DATEL INTERNACIONAL S.A.C no proveerá de soporte ni asesoría en la creación de cuentas ni en la instalación de dichos servicios. Por favor consulte la documentación de cada proveedor.

Negación del Servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio a nuestra discreción.

Terminación del servicio

Usted puede solicitar la baja de su servicio en cualquier momento. Sin embargo no se le será entregado:

• Código fuente
• Archivos
• Reembolso económico

Su servicio está garantizado con las características instaladas hasta el fin del periodo pagado.

Suspensión

Cualquier infracción a las políticas de uso adecuado (PUA) son causales de suspensión inmediata de sus servicios. En la siguiente lista mencionamos las más criticas:

• Envío de mail masivo o spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
• Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
• Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 5 minutos.
• Procesos que requieran sobre 128MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
• Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
• Saturación del servidor por parte de aplicaciones que reciban un trafico excesivo o consuman demasiados recursos que atente contra el rendimiento de la maquina y por ende que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

Cualquier Servicio que tenga con Datel Internacional directa e indirecto son responsabilidad de Datel Internacional y el Cliente.

Datel Internacional SAC

Actualizado:2024